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虚拟海外仓:卖家的利器,还是欺骗消费者的游戏?-kb体育官网app,kb体育app官网

2022-06-30 19:23:04 简英材

kb体育官网app,kb体育app官网近日,品玩美国办公室的一位同事在网上购物时遇到了一件奇怪的事情。她在某中国跨境品牌网站下单后,该商家立即提供USPS信息,表明该商品将从同州仓库发货。不过一开始物流跟踪几天都没有动静,上门的路程最多五天就可以送达,最后却用了将近两周的时间。

kb体育官网app,kb体育app官网尽管缺乏证据,但上面提到的网购体验有点像遇到虚拟海外仓发货,其中涉及到一个奇怪的划分维度——真实海外仓和虚拟海外仓。

kb体育官网app,kb体育app官网由于海外仓库的繁荣,中国品牌的商品直接从美国发货。从数量和规模来看,海外仓在跨境物流体系中的地位正以前所未有的速度不断提升。

kb体育官网app,kb体育app官网截至今年4月,商务部数据显示,我国海外仓数量超过2000个,面积超过1600万平方米。 6月8日,商务部发文称,将加快发展海外仓,鼓励多主体建设海外仓。说到“多方”,目前的海外仓模式大致可以分为三类:强势卖家自建海外仓、跨境电商平台官方海外仓、第三方自建海外仓。方物流服务商。

在这个万物皆可虚拟的时代,虚拟海外仓是另一种玩法。成本低于真实海外仓的虚拟仓受到部分卖家追捧,甚至可以在电商平台上展示为本地发货。毕竟,交货时间也是消费者选择商品的一个重要维度。尽管电商平台一直在打压,但仍有不少卖家蜂拥而至。这到底是怎么回事?

直邮与实仓之间

海外仓模式不仅仅是比国内直邮多了一个仓储环节。从买家下单到卖家发货,再到买家收货,两种模式截然不同。通过分解过程,您可以更清楚地看到整个画面。

海外仓的派送链更短,买家下单时,货品已经漂洋过海,平均时效表现优于国内直邮。在直邮模式下,买家下单后,货物在中国打包,然后通过跨境物流发往目的地国家。清关后进行后续派送。而如果货物已经入驻海外仓,则表示货物从中国发往海外的流程已经完成,买家下单后即可发货发货给买家。

购买产品时,发货地的地理位置自然是越近越好。使用海外仓的卖家表明,他们在自己的国家发货,这更受消费者欢迎。在近乎白热化的跨境电商竞争中,走捷径的想法诞生了:实际发货地点不重要,买家要的是就近发货的承诺。

结果,国内物流和跨境物流的信息被隐藏了,只向买家透露了最终发货的跟踪信息。在信息不佳的情况下,一种基于专用直邮的新模式诞生了——直邮与虚拟海外仓之间的真实海外仓。

在虚拟海外仓模式下,货物不会长期存放在海外仓,仓库成为中转地。国内直邮、跨境物流和尾程派送的两张面单将清楚地贴在包裹上。在货物到达海外之前,“过海”有两种方式:包中包和仓库换货。

顾名思义,袋中袋就是将包裹(小)装入包裹(大)中。卖家提前在包裹上贴最后面单,将多个小包裹打包成大包裹,在大包裹上贴跨境物流单。运送到海外仓后,大包会被拆分成小包,按照贴上的面单寄出。超仓换货订单类似于包中包升级版。卖家将条形码粘贴在包裹上,打包后运往海外仓。拆开小包裹后,扫描条码获取最终收据,贴好后寄出。

虽然听起来很无奈,但直邮往往是通过国际空运来运输,这使得少数虚拟海外仓的时效性还过得去。即便如此,虚拟仓库并没有被一些跨境电商平台所接受。

电商平台的胡萝卜加大棒

减少买家投诉,促进卖家良性竞争,顺应营商环境,是所有电商平台都头疼的问题。在拥抱海外仓时,真正海外仓的核心优势是不确定性低,这自然成为不少跨境电商平台推崇的海外仓模式。

鼓励商家采用合规海外仓是胡萝卜,打击虚拟仓是平台的另一根大棒。

发明虚拟仓库的人可能是个天才——只要直邮的速度够快,买家永远猜不到本地配送是不是幌子。但是,保证虚拟仓库的物流时效有一个大前提:货物在到达海外仓之前不能“掉链子”。 2020年,突如其来的Covid-19疫情冲击跨境物流,eBay平台上的虚拟仓库卖家“真实”。

eBay 买家争相使用该平台。有买家在eBay社区留言称,平台上多位中国卖家撒谎,提供虚假物流信息,以符合平台物流及配送时间标准,从而将配送地点伪装成美国加利福尼亚州。买家向 eBay 官方报告并得到了回应。

eBay平台对海外仓的监管并非从2020年买家大规模投诉开始,他们的不满加速了eBay平台对海外仓违规行为的管控。

2019年3月,eBay开始实施海外仓服务标准,严格评估海外仓订单的实际履约效率,并率先对美国和英国的海外仓进行评估。使用海外仓的商家必须满足订单处理天数和承诺到货天数的要求。具体考核指标包括及时送达率、及时送达率、物流交易不良率。一些真正的海外仓卖家正在努力满足各种政策。虚拟仓库卖家不太可能达到标准。他们必须将送货地点更改为真实地址,否则该产品的listing将被下架,商店将受到严格的销售限制。

在大刀阔斧打击不合规海外仓后,eBay继续收紧政策,同时为卖家提供仓储配送和物流服务。 2020年9月,eBay与Orange Connex合作推出“Orange Connex eBay履行”,为卖家提供端到端的一站式仓储配送和物流服务。它首先在德国推出,服务于大陆和大中华地区。卖方。

eBay正式推出的这个计划,不仅可以让德国订单当天出仓,还可以让进入海外仓的产品获得更多曝光——“带有特殊标识,产品listing会首先出现在买家搜索页面。” 2021年,橙联计划进入英国;今年年初,在澳大利亚推出了仓储配送物流服务。

熟悉的剧情在其他电商平台上演。今年5月,Lazada宣布在新加坡开设海外仓,提供本地仓储配送服务。这是Lazada在东南亚第五个推出海外仓服务的国家。继2018年首次在马来西亚开设海外仓后,该电商平台先后在印尼、泰国、菲律宾设立海外仓。

疫情对跨境物流的影响仍不确定,海外仓将降低不确定性和跨境物流成本。从订单处理到送货上门,Lazada东南亚海外仓发货1~3天即可发货。通过Lazada提供的物流解决方案,商家可以降低跨境物流成本,从海外仓发出的货物也可以在平台上获得更多流量。

Lazada投入大量资金推动海外仓建设,支持真正的海外仓卖家,对虚拟仓态度明确。在 2021 年的一次活动中,Lazada 商家运营负责人表示,“我们不推荐,但不允许商家做虚拟仓库相关的事情,平台也会严厉打击虚拟仓库的做法。 "

电商平台不惜站在真实海外仓这一边,但一些“用脚投票”的卖家却是虚拟海外仓的忠实粉丝。

作为合理的存在与欺骗的原罪

在海外仓的炒作下,隐藏着现有海外仓模式未解决的问题。海外仓是跨境贸易兴旺的象征,目前并不适合所有卖家——买家满意度高,卖家不确定性低,但卖家的总成本是否可控?

在跨境物流阶段,采用成本较低的拼箱和海运,确实可以大大降低物流总成本。然而,仓储和配送成本的重点则落在了海外仓的仓储成本上,这与仓储时间呈正相关。当供不应求时,成本完全可控,而当供过于求时,囤积在海外仓的货物很可能会变成无法扔掉的积压。

还要考虑成本,较小的产品不适合存放在海外仓,直邮速度够快也比较安全,入库手续有些多余。季节性商品也不适合海外仓,一旦商品反季节,就会失去价值。目前的共识是大宗商品和特殊品类更适合海外仓,旺季备货时选择海外仓也能保证买家尽快拿到货。

在虚拟仓库供应商的宣传文案中,真实的海外仓库繁琐且价格昂贵,而虚拟仓库是一种更加“更多、更快、更好、更经济”的解决方案。真正的海外仓让中小卖家或销售中小商品的卖家挡在门外,而虚拟仓让这些被忽视的群体享受海外仓服务。

事实上,真实海外仓的缺点并不能证明虚拟仓是一个完美的选择。海外仓的初衷是为了给买家带来更好的体验和服务。真正的海外仓不仅承担仓储配送任务,还负责售后当地退换货服务。即便虚拟仓库勉强能过物流配送的速度,售后服务依然是个短板。

支持虚拟仓库的人称,展示本地配送是一种伪装。海外消费者看到发货地是中国就不愿意下单,他们更愿意购买从当地仓库发货的产品。从买家的角度来看,北京的买家想尽快拿到货,下单购买显示北京发货的商品,然后发现实际发货地是1000公里外的一个城市。体验令人愤怒。海外买家无法在货物运往海外仓库之前跟踪货物的物流情况。他们所知道的只是一个跟踪号以及包裹在几天后终于移动的结果。

“这表明从中国发货的产品更容易出现恶意退换货”,这样的理由并不能证明虚拟仓库的合理性。直邮物流的时效性有所提升,海外消费者接受中国直邮可能是一种更加良性健康的方式。说到底,虚拟仓库难逃欺骗买家的原罪。

海外仓的浪潮注定要继续狂飙。现实仓库目前的问题可能会得到解决,虚拟海外仓可能会继续存在,更灵活的仓库分配模式可能会出现。如果大部分电商平台都选择拥抱真正的海外仓,那么虚拟仓的业务规模就会缩水。但可以肯定的是,更加规范、多元化、可持续的海外仓服务将助力中国产品更好地走向世界。

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